Livraison et Zone géographique

 

Les livraisons se font vers la France et certains pays de l’Union Européenne.

Toutes les livraisons en France se feront par le service Colissimo de La Poste et les frais de port sont offerts à partir de 150€ d’achat.

Pour un envoi express, c’est-à-dire une livraison le lendemain pour toute commande passée avant 12h ; les frais de port seront de 18€.

Pour les livraisons dans certains pays de l’Union Européenne, elles se feront par le service Colissimo de La Poste ou par UPS/DHL ; les frais de port seront alors de 18€.

Les commandes sont envoyées sous trois à six jours ouvrés (pour une commande passée un lundi, vous la recevrez au plus tard le mercredi de la semaine suivante), sauf jour férié et ce à compter du jour suivant le paiement de la commande. Néanmoins, Capucine Lemarquier communique lors de chaque commande ainsi que sur les fiches produits le délai de livraison estimé. Ces délais de livraison sont des estimations. Capucine Lemarquier propose des produits de qualité et ce délai peut être rallongé en cas de soucis de qualité, de confection ou en cas de forte demande.

Capucine Lemarquier assure faire tout son possible pour livrer les produits au client dans le respect des règles mentionnées ci-dessus.

Pour les commandes personnalisées & sur-mesure, après la réception du règlement, ce délai peut être rallongé en cas d’événement exceptionnel, dans ce cas le client sera immédiatement averti par mail.

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande.

En cas de dépassement du délai de livraison, non justifié par un cas de force majeure, le client pourra demander la résolution de la vente et obtenir dans un délai maximum de trente jours le remboursement des sommes versées à l’occasion de la vente.

Capucine Lemarquier se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un client avec lequel il existerait un litige de paiement précédent ou en cours (tel que le règlement d’une commande non acquitté).

Le transfert des risques de perte et de détérioration des produits sera réalisé après livraison et réception des produits par le client.

Réclamations & Retours

– RECLAMATIONS

Le Client est tenu de vérifier la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que :

• Produits manquants,
• Produits détériorés,
• Produits non conformes à la commande,

devra être notifiée dans un délai de quatorze jours calendaires révolus pour exercer son droit de rétractation.

Cette notification sera transmise au service client Capucine Lemarquier :

• par courrier électronique à contact@capucinelemarquier.com

Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée, les produits étant alors jugés conformes.

Pour tout retour de produit non-conforme, le client devra adresser son colis à l’adresse suivante :

Capucine Lemarquier, Maison de Mode Engagée

8 rue Jacques Prévert, 17137, L’Houmeau.

Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Le produit devra être retourné en l’état et dans son emballage d’origine, neuf, non-porté et non-lavé.

Lorsque la non-conformité aura été constatée, Capucine Lemarquier proposera au client :

1/ le remplacement du ou des produit(s) à la charge de Capucine Lemarquier (avec le remboursement des frais de retour du produit non-conforme (selon la grille tarifaire des formules livraison Colissimo sans recommandé affichée par La Poste au 1er mars de l’année en cours). Cette opération se fera au plus tard dans les trente jours à compter de la date d’envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité.

2/ le remboursement du prix de la commande (prix des produits et frais de livraison) ainsi que les frais de retour du produit non-conforme (selon la grille tarifaire des formules livraison Colissimo sans recommandé affichée par La Poste au 1er mars de l’année en cours). Cette opération se fera au plus tard dans les trente jours à compter de la date d’envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité.

Le Client devra transmettre un justificatif des frais de retour engagés au Service Client, par courrier électronique à contact@capucinelemarquier.com

En cas de réclamations anormales ou abusives, Capucine Lemarquier pourra refuser de servir une commande ultérieure.

– RETOURS

Les clients, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de leur commande. Ils peuvent ainsi retourner leur produit pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Le produit devra être retourné en l’état et dans son emballage d’origine, neuf, non-porté et non-lavé.

Capucine Lemarquier remboursera le montant de la commande au client (prix du produit et frais de livraison) hors frais de retour. A noter que les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Le remboursement sera effectué par virement ou par chèque et envoyé à l’adresse de facturation.

Merci au préalable de nous envoyer un mail pour prévenir de votre retour de produit.

Les produits devront être retournés avec la facture imprimée de la commande (comportant les noms, prénoms et référence) à l’adresse suivante :

Capucine Lemarquier : Maison de Mode Engagée

8 rue Jacques Prévert

17137 L’Houmeau

Attention : Conformément à la loi, les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation sont exclus de la possibilité de rétractation.

Passé le délai de rétractation de quatorze jours calendaires révolus à compter de la réception de la commande, Capucine Lemarquier proposera un échange de produit ou un avoir d’une validité de 6 mois sur le site.

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